业绩和成本的背后-谈IT外包服务的好处和风险

IT外包服务已经成为一个不断成长茁壮的全球竞争策略,其理由在于:
1.节省成本:
-省下和员工相关的税务扣缴、保险费的缴交、假期的提供。
-只须支付承包业务的承包商完成特定任务的时间费用,而不须支付全职或兼职薪资。
-不须提供任何工作空间、设备、存货或训练。
2.节省时间
-将这些杂务事项外包后,你将可以专注在发展和推广公司的核心事业。
-你可以利用这些多出来的空闲时间,在工作之余去放松和享受人生。
3.提升质量
-如果你曾经确认和测试过你外包服务的公司或承包商,你应该会了解对方所专精的外包服务专业事项,因此交由对方所负责的工作,质量应该也会有所提升。
-独立的承包商或是外包服务公司,因为本身也是一家公司,因此他们也会注重维持本身的名誉和客户的满意程度,所以他们会尽力维持自己的工作质量。
-自己的公司本身会有许多人才,所以你对于某位属下不满意时,可以随时改变心意雇用他人取代该职位。同样的,外包服务在签约时,也可以同时将人选列入签约的考虑中(风险将在后半段文章作出说明)。
-你可能会发现公司在特定领域比较不具竞争性,因此透过委外服务,将可以促进公司本身的竞争力。
-外包服务公司同时也有能力应付任何业务量的暂时增加。

IT外包服务同时也须考虑到一些风险、和避免错误的方法;这些风险包括:
1. 安全性:
除了是找独力承包商之外,外包服务的公司应对其所有员工的行为负担保责任,而这些责任包括法律、安全性和遵守的条款,都应该纳入契约中。
解决方法:为了避免麻烦,外包服务的契约应该要订定明确的财务和法律的刑责,并要审慎确认所有的条款,且要确保签订的条款为保密契约。
2. 诈欺
诈欺是必须要非常小心防范的,因为在委外服务中,由其信用卡盗刷为较多数的状况。
解决方法:审慎确认你要雇用的委外公司,搜寻网络、询问过去外包服务公司的客户建议,并确认网络和建议的真实性。
3.资格
另一个风险在于,外包服务公司或承包商是否有足够的资格去承担委外的服务工作,毕竟你不会希望你外包服务的任务由你自己作的成果,比委外还要好。
解决方法:在雇用前,应确认公司或承包商有足够的资格承担工作;像是给予一些相类似的任务,并且要求免费试用。如果该成果令你觉得满意,再雇用他们完成所有的工作。然而,请不要因此贪对方的便宜,若对委外对象有所疑虑时才去做这些要求。
在看完文章之后,我们必须承认外包服务确实有风险存在;但是你可以去实行一些配套措施使风险降低或是消除这些风险,我的意见是—去试试看吧!

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