IT外包服务的十大问题

1:实际成本
许多IT外包服务所涉及的成本并没有被考虑进去,例如,安排与IT外包服务公司的会面,开车来回的花费,双方沟通洽谈的时间和费用。另外,外包工程师不知道如何解 决您的问题的时候,需要边做边学习,你愿意为此付费吗?自己的员工边做边学是一回事,外包人员边做边学又是另一回事,因为外包人员学完就走了。
2:时间因素
有紧急情况发生时需等待外包IT部门找人处理。首先开车需要时间,而且外包公司有自己的行事历,不见得有空立即帮你处理,许多因素可能会拖延您处理紧急状况的时间。在这一点上,内部如果有IT人员负责,就可以立即进行紧急情况处理。
3:熟悉的网络和系统
公司内部IT工作人员最熟悉公司的系统和网络。因为系统可能是自行建造与维护的,可以保持系统运行更加顺畅,并可以更快地解决紧急情况。当然外包IT部门可以学习公司内的系统和网络。除了需要学习与暖身的时间,而且若缺少文件,可能会导致严重的问题,也难免会有疏漏。
4:员工关系
企业内部的IT人员与其他员工,比较熟识有接近的企业文化,合作时间较长,知道如何做比较好的互动与配合。如果将IT外包,可能每次派来的是不同的工程 师。这表示员工必须习惯面对不同的外包人员与不同的工作方式,有时会搞得不愉快。与内部的IT人员,则可以形成巩固的关系。当然,这不是说与外部人员之间 的关系不能建立。但是,外部因素变动较大,对同仁有较大的影响与不便。
5:责任
当厂商介入工作后,某些情况下,信息或情况可能涉及一些责任,需要一些安全措施,以保护公司的数据,员工和系统。你无法控制外包人员的硬盘会不小心遗失或遭窃。他们不会像自己公司内部同仁那样重视保护公司资料。
6:失去工作
当员工的机器出现故障时,这段时间该员工将失去工作的能力,直到IT外包部门解决他的问题。生产力造成的损失可能是相当昂贵的。响应时间和行事历的问题将让您需面对外包IT不断造成员工的工作损失。而内部 IT,问题回应的时间只是从公司这头走到那头的时间。
7:优先
这是最大的问题。你的公司可能只是IT外包公司合作名单中的公司之一。谁会被优先服务呢?说实话吗?就是付最多钱的。如果你不是,这表示当你的需求与付最 多钱的公司冲突时, IT外包公司会优先服务该公司而不是你的公司。如果你想留在服务优先名单的顶部,你将不得不花费大量的现金,或保有内部的IT。
8:士气
第二个大问题是每一个IT人员要担心自己随时会被取代。这士气需要很长的时间来恢复。而当员工知道,他们没有内部 IT,他们知道出现问题时,他们可能需要很久才能得到解决。
9:持续性
这需要考虑到前面提到的许多点。当您的IT外包出去,(由于外包人力可能变动较大)你会需要持续重新指导与重新训练这些人有关公司的安全等规定,并要处理 无法完全控制的外包IT时程所造成的影响。当外包工程师时常更换时,每个人的作业方式可能不同难以透过标准程序来解决他们间的差异与设定的问题。
10:控制
如果你的系统已经很复杂了,加上外包IT所开发的将变得更复杂,因为他们会用不同的工具与管理方式来开发或管理您的系统,这将让您对系统的执行和发展失去 越来越多的控制能力?如果你是宁愿保持对贵公司的日常运作的控制权的业主,股东,或经理,没有道理将一个平稳运作的系统关键的部份外包。

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